Modalités & Conditions

Notre politique de livraison est la suivante :        

  • La livraison partout au Canada est gratuite pour toute commande de 49$ et plus avant les taxes.  À moins d’avoir spécifié lors de l’achat que vous désiriez un envoi express, la livraison se fait généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Notez que les boites postales ne sont pas admises pour la livraison.
  • Des frais de livraison de 5,95$ sont automatiquement facturés pour toute commande de moins de 49$.

** Pour les clients situés dans certains secteurs plus éloignés (hors zone des services réguliers), des frais et un délai de livraison plus élevés pourraient s’appliquer.

  • Les clients qui désirent un remboursement doivent communiquer avec nous par courriel ou téléphone afin d’avoir une approbation et un numéro d'autorisation. Les marchandises doivent être retournées accompagnées du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entrainera son rejet et vous sera retourné à vos frais.
  • Dans certains cas, le client doit prendre en charge les frais de livraison en cas de retour.
  • Toute marchandise compatible ou remise à neuf non défectueuse doit être dans son emballage original scellé et être revendable pour être échangé et remboursé.
  •  Vous disposez d’une période de 90 à 180 jours suivant la réception du bien pour demander un échange, un remboursement ou remplacement. Voir modalités ici-bas.

 

Notre politique de garantie est la suivante : 

Tous nos produits, compatibles, remis à neuf ou originaux, sont garantis à 100%. Si votre cartouche ne fonctionne pas comme prévu, contactez-nous et nous ferons tout ce qui est possible pour régler la situation, en procédant à un échange ou un remboursement, selon le cas. 

·  Durée des garanties

Retours possibles à l'intérieur d'un délai de 180 jours suivant la date de livraison si le produit est défectueux (des frais de remise en inventaire peuvent s'appliquer)

  • Cartouches à jet d’encre compatibles ou remises à neuf défectueuses.
  • Cartouches laser compatibles ou remises à neuf défectueuses.
  • Tambours compatibles ou remis à neuf défectueux.

 

Retour dans les 90 jours suivant la date de livraison si produit est dans son emballage d'origine et scellé (des frais de remise en inventaire peuvent s'appliquer)

 

  • Cartouches d’encre compatibles ou remisse à neuf scellées et revendables.
  • Cartouches laser compatibles ou remises à neuf scellées et revendables.
  • Tambours compatibles ou remis à neuf scellés et revendables.

 

Retour dans les 30 jours suivant la date de livraison (des frais de remise en inventaire peuvent s'appliquer)

 

  • Cartouches à jet d’encre originales scellées et revendables.
  • Cartouches laser originales scellées et revendables.
  • Tambours originaux scellées et revendables.

 * Les cartouches à jet d'encre, cartouches laser et les tambours originaux ne peuvent être retournés si ouverts.


Pour les échanges d'un produit original ouvert ou défectueux, svp contacter directement le fabricant afin de voir les possibilités de retour.

Fabricant Période de garantie Téléphone Site web du fabricant
Brother 1 an 1-877-276-8437 www.brother.ca
Canon 90 jours 1-800-652-2666 http://estore.canon.ca/shop/fr
HP vie du consommable 1-800-474-6836 www.hp.com/ca
Epson 30 jours 1-800-444-1527 www.epson.ca
Lexmark diffère d'un produit à l'autre 1-800-438-2468 http://www.lexmark.com/fr
Okidata 90 jours 1-800-654-3282 www.okidata.com
Xerox vie du consommable 1-800-821-2797 www.xerox.ca
Samsung 365 jours 1-800-726-7864 www.samsung.com/ca
Kodak 365 jours 1-888-368-6600 www.kodak.ca
Panasonic 30 jours 1-800-561-5505 www.panasonic.ca
Ricoh 90 jours 1-800-742-6438 www.ricoh.ca
Konica Minolta 30 jours 1-877-778-2687 www.konicaminolta.ca
Kyocera Mita vie du consommable 1-877-326-7976 www.kyoceradocumentsolutions.ca
Pantum 1 an 1-855-726-8861 http://global.pantum.com/

 

  • Modifier un produit sans l'autorisation des cartouches d'encre Tonerz inc. annule sa garantie.
  • En aucun cas Les cartouches d'encre Tonerz inc. sera tenu responsable des dommages directs ou indirects, y compris mais non limité à la perte de profits, de chiffre d'affaires ou d'équipements.
  • Nous ne sommes pas responsable des produits endommagés durant le transport.

 

Changer ou annuler votre commande:

  • Nous vous recommandons de nous appeler dès que possible pour annuler toute commande. Évitez les courriels car ceux-ci peuvent avoir un délai de traitement plus long vu le grand nombre entrants de courriels.  Notre numéro est le: (514) 357-4531 ou sans frais: 1-844-357-4531.  Les frais de livraison deviennent la responsabilité du client en cas d'erreur après le traitement ou la livraison du produit.
  • Une fois que la commande est en préparation dans notre entrepôt, vous ne pouvez annuler ni modifier votre commande.
  • Si vous achetez des produits par erreur, il suffit de demander une autorisation de retour auprès de notre service à la clientèle et, une fois l’autorisation confirmée, de nous retourner les produits pour obtenir un remboursement. Les frais de livraisons sont la responsabilité du client. Des frais de remises en inventaire peuvent être appliqués.
  • SVP vérifier la confirmation par courriel de votre commande. Si les informations y sont incorrectes ou incomplètes, le client est tenu de signaler immédiatement notre service à la clientèle de sorte que la commande puisse être mise à jour et modifiée en conséquence. Si le problème n'est pas résolu avant que la commande soit traitée dans notre entrepôt, le client est tenu responsable du coût de livraison pour retourner sa commande.


Retours et remboursements

  • Produits défectueux: Vous serez remboursés que pour les produits défectueux retournés seulement. Les frais d'expéditions seront remboursés ou gratuit avec coupon de retour inclus.
  • Produits scellés non-défectueux: Veuillez noter que le coût d'expédition ne sera pas remboursé.
  • Il y a aussi des frais de remise en inventaire obligatoires de 15% sur tous produits non-défectueux.
  • Produits ouverts non-défectueux: Peuvent être retournés, certaines conditions s'appliquent. Des frais de réapprovisionnement de 15% seront exigés. Les frais d'expéditions ne seront pas remboursés.
  • Notre service à la clientèle vous guidera avec toutes vos demandes de retours. Dans certains cas, des preuves telles que; photos et ou imprimés seront requis pour pouvoir effectuer le processus du retour.
  • Sachez que toutes les commandes et historique sont enregistrées dans notre système.
  • Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 15 jours suivant la livraison. Veuillez SVP communiquer avec notre service à la clientèle par courriel. avec des photos des articles reçus et l'étiquette d'expédition. Il peut être requis de retourner les produits reçus par erreur.

 

Tonerz se réserve le droit de demander une identification valide avant d'accepter le retour de marchandise.
Tonerz se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour de certaines marchandises à tout moment pour n'importe quelle raison.
Tonerz acceptera seulement le retour de marchandise achetée sur la boutique en ligne de Tonerz.com.

 
DESCRIPTIONS DE NOS PRODUITS:

 Les noms et marques de commerce sont pour fin d'exemple uniquement et demeurent la propriété exclusive de leur titulaire.